Términos y condiciones
Versión: Octubre 5 de 2024
1. Aspectos generales
SHAPINGBOTS Corp, es una empresa registrada en Delaware, Estados Unidos, con la dirección 800 N King Street, Suite 304 2153, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos. Quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de las Soluciones Izcalia (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “Izcalia”.
2. Definiciones
- a) Chatbot: Solución basada en inteligencia artificial que funciona a través de herramientas de chat, como WhatsApp, y que permite tener conversaciones entre una máquina y un usuario.
- b) Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza las Soluciones de Izcalia para habilitar uno o varios ChatBots para el uso de sus Usuarios finales.
- c) Conversación: Conjunto de una o más interacciones que suceden en un periodo de 24 horas entre un Usuario final y un ChatBot.
- d) Datos Personales: Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
- e) Inteligencia artificial generativa: Tipo de IA diseñada para crear contenido nuevo y original (texto, imágenes, música, vídeos) basándose en patrones aprendidos.
- f) Interacción: Mensaje enviado por un ChatBot a un Usuario final en respuesta a un mensaje previo.
- g) Plataforma: Conjunto de herramientas tecnológicas que permiten al Cliente registrarse, acceder y hacer uso de las Soluciones.
- h) Soluciones: Soluciones tecnológicas que Izcalia pone a disposición del Cliente: uno o varios ChatBot y el acceso a uno o varios Tableros de Mando.
- i) Tablero de mando: Sitio web que permite al Cliente ver información y gestionar los datos generados por uno o varios ChatBot.
- j) Términos y condiciones para SMS: Aplicables al uso de SMS para contactar clientes en EE. UU., disponibles en este enlace.
- k) Usuario final: Los clientes o posibles clientes del Cliente.
- l) WhatsApp: Herramientas de chat referidas en whatsapp.com.
3. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Izcalia a los Clientes para que utilicen las Soluciones, con los fines de atender a sus Usuarios finales por medio de uno o varios ChatBot y de utilizar los datos generados para hacer crecer y/o mejorar su negocio.
4. Aceptación de los términos y condiciones
El Cliente, al momento de registrarse en la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, obligándose irrevocablemente a estos.
5. Funcionalidades de las soluciones
A. Funcionalidades de los ChatBot
- Mantener conversaciones fluidas en texto con los Usuarios finales por medio de WhatsApp.
- Enviar documentos y fotos a los Usuarios finales.
- Responder preguntas sobre los productos o servicios del Cliente.
- Responder preguntas sobre horarios y otra información relevante del negocio.
- Permitir a los usuarios finales hacer reservaciones, editarlas o eliminarlas.
- Recoger retroalimentación de los Usuarios finales sobre productos, servicios, atención y lugar.
- Capturar información de los gustos de los Usuarios finales.
- Tener una personalidad y tono definidos por el Cliente, dentro de los límites técnicos y económicos del Proveedor.
- Permitir a los Usuarios finales hacer pedidos a domicilio.
B. Funcionalidades de los tableros de mando
- Mostrar el detalle de las conversaciones de los usuarios finales con el o los ChatBot del Cliente.
- Mostrar indicadores sobre la retroalimentación de los Usuarios finales.
- Mostrar la información capturada de los gustos de los Usuarios finales.
- Mostrar información sobre los pedidos y reservas gestionadas por las Soluciones.
- Permitir al Cliente visualizar y descargar esta información.
6. Obligaciones de Izcalia
- Informar de forma clara, actualizada y suficiente los datos de contacto e identificación de Izcalia.
- Poner a disposición de los Clientes los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Autorización de Tratamiento de Datos actualizados.
- Informar a los Clientes sobre actualizaciones con al menos 10 días de anticipación.
- Proveer documentos legales para la aceptación de los Usuarios finales del Cliente.
- Dar acceso al Cliente a las Soluciones según las condiciones de estos Términos.
- Brindar soporte ante fallos o errores en las Soluciones según estos Términos.
7. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información precisa de su negocio y personal al utilizar la Plataforma.
- Añadir una tarjeta de crédito, débito o prepago propia para los pagos mensuales.
- Evitar añadir métodos de pago que pertenezcan a otras personas sin su consentimiento.
- Seguir el procedimiento de verificación al añadir métodos de pago.
- No compartir códigos de verificación ni datos de acceso a la cuenta.
- Informar inmediatamente a Izcalia ante accesos no autorizados.
- No emplear la Plataforma para actividades ilícitas, inmorales o contrarias al orden público.
- Asegurar fondos suficientes para los pagos mensuales.
- Comunicar las especificaciones de funcionamiento deseadas para sus ChatBot.
- Suministrar información fidedigna y completa sobre su negocio.
- Realizar los pagos puntualmente.
- Saldar cualquier adeudo. Izcalia puede deducir la deuda de cualquier método de pago registrado.
- No solicitar compensaciones basadas en afirmaciones falsas.
- No hacerse pasar por otros Clientes en la Plataforma.
- Elaborar y publicar sus propios Términos, Autorización y Política de Privacidad para sus Usuarios finales. Izcalia no es responsable por documentos legales publicados por el Cliente.
- Tomar la autorización de sus Usuarios finales para el tratamiento de datos personales.
- No descodificar, decompilar ni desmontar componentes de la Plataforma y/o las Soluciones.
- No crear múltiples cuentas con idéntica información personal.
- Proteger el dispositivo usado para acceder a la Plataforma.
- Abstenerse de utilizar la propiedad intelectual de Izcalia sin autorización.
- Usar su propio dispositivo, evitando prestarlo a terceros.
8. Incumplimiento de obligaciones y retrasos
En caso de que Izcalia tenga retrasos para entregar las Soluciones o estas no funcionasen de forma adecuada al momento de la entrega, Izcalia presentará un plan para solventar la situación y ejecutarlo. El tiempo de dicho plan no deberá exceder un (1) mes calendario. De no cumplir esta condición, el Cliente podrá dar por terminada la relación de manera inmediata, sin obligación de pagar daños, salvo aquellos que correspondan a trabajos ya ejecutados y entregados.
Lo anterior no aplica en casos de fuerza mayor (desastres naturales, actos de guerra, embargos, pandemias, huelgas ajenas, etc.). En tales casos, las partes negociarán de buena fe alternativas.
En caso de incumplimiento de pago por más de cinco (5) días calendario, Izcalia podrá terminar la relación de forma inmediata y/o inhabilitar las Soluciones hasta la recepción del pago.
Sin perjuicio de otras medidas, Izcalia podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Cliente cuando: (i) incumpla la ley, la moralidad o la ética; (ii) incumpla cualquier disposición de estos Términos; (iii) incurra en conductas en detrimento de Izcalia o de terceros; o (iv) no pueda confirmarse su identidad.
9. Limitaciones de la inteligencia artificial generativa
9.1 Reconocimiento de limitaciones
El Cliente reconoce y acepta que la tecnología de IA generativa está sujeta a limitaciones inherentes. Ocasionalmente puede producir Respuestas Generativas que no se alineen con la realidad factual, las directrices preestablecidas o las expectativas del Cliente.
9.2 Esfuerzos de Izcalia
Izcalia se compromete a implementar prácticas de desarrollo y supervisión de buena fe para minimizar Respuestas Generativas inexactas o inapropiadas.
9.3 Exclusión de responsabilidad
Las Respuestas Generativas que no se alineen con la realidad o las expectativas del Cliente no constituirán un incumplimiento de estos Términos por parte de Izcalia.
9.4 Comunicación de incidentes
El Cliente debe notificar oportunamente cualquier incidente. Izcalia investigará y tomará medidas correctivas.
10. Costo y forma de pago
- El costo inicial de implementación será el indicado por Izcalia en su propuesta comercial.
- Se pagará un costo mensual mínimo y un costo por conversaciones según la cotización oficial.
- Los pagos se realizan mediante tarjeta inscrita en la Plataforma u otro método aceptado.
11. Soporte y disponibilidad
Izcalia no garantiza la disponibilidad o tiempo de operación. El soporte se ofrece de lunes a viernes, 9 AM a 6 PM (Bogotá – Colombia), por los canales habilitados, buscando responder en no más de 3 días hábiles.
12. Propiedad intelectual y responsabilidad sobre configuraciones
Izcalia retiene la propiedad intelectual de las Soluciones, otorgando al Cliente una licencia de uso. El menú e información del negocio del Cliente son de su propiedad. El Cliente es responsable por la personalidad, tono y detalles configurados en sus ChatBot y libera a Izcalia de cualquier responsabilidad por daños asociados a dichas configuraciones.
13. Protección de datos
13.1 Compromiso
Ambas partes se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Estados Unidos y su país de domicilio.
13.2 Tratamiento de los datos personales
Izcalia actuará como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de las Soluciones. Los Usuarios finales del Cliente deben aceptar los términos, política de privacidad y autorización de tratamiento dispuestos por Izcalia.
13.3 Responsabilidad
El Cliente acepta que estará transfiriendo datos personales de sus Usuarios finales a Izcalia, para lo cual debe contar con autorización previa. Cada parte es responsable del uso, resguardo y manejo de los datos que recaba.
14. Duración y terminación
Estos Términos tendrán término indefinido. Cualquier parte puede terminar la relación sin causa, avisando antes del inicio del siguiente mes calendario. La cláusula de propiedad intelectual sobrevive a la terminación.
15. Comunicaciones
El Cliente autoriza a Izcalia a contactarlo con fines publicitarios, promocionales y de recordatorios de pago, de lunes a viernes entre 7 AM y 7 PM y sábados de 8 AM a 3 PM.
16. Disposiciones generales
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, EE. UU. Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje en Delaware. Si alguna cláusula resulta inviable, las demás permanecerán vigentes. Izcalia podrá modificar estos términos avisando con al menos 3 días de anticipación.
Política de Tratamiento de Datos Personales (Política de Privacidad)
I. Introducción
Izcalia Corp. («Izcalia») es una compañía que provee ChatBots y herramientas de analítica de datos a negocios. Cumple estrictamente la normativa estadounidense de protección de datos (HIPAA, COPPA, FCRA, GLBA), salvaguardando el derecho de Habeas Data de los Titulares.
II. Definiciones
- API: Conexión establecida para intercambiar información entre sistemas de terceros y Izcalia.
- Autorización: Permiso claro, voluntario e informado que el dueño de los datos otorga para el tratamiento.
- Aviso de privacidad: Notificación a los dueños de datos sobre las políticas aplicables.
- Base de datos: Agrupación estructurada de datos sujetos a tratamiento.
- ChatBot: Solución basada en IA que permite conversaciones entre una máquina y un usuario.
- Custodio de las bases de datos: Persona designada para resguardar las bases.
- Clientes de Izcalia: Empresas que utilizan las herramientas de Izcalia.
- Dato de negocio / personal / sensible / privado / semiprivado / público: Categorías de datos según su naturaleza.
- Encargado del tratamiento: Entidad que procesa datos en nombre del responsable.
- Métodos para recopilar datos personales: (i) Registro y uso de soluciones tecnológicas; (ii) Registro y uso del sitio web; (iii) Firma de contratos o convenios; (iv) Registro como proveedor.
- Habeas Data: Derecho a solicitar acceso, modificación, exclusión o corrección de los datos.
- Responsable del tratamiento / Titular / Tratamiento / Transmisión / Transferencia / Usuarios / Violación de datos personales: Conceptos definidos conforme a la regulación.
III. Principios rectores
- Legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y acceso/circulación restringida.
IV. Derechos de los Titulares
- Acceso a su información personal.
- Actualización de los datos.
- Rectificación.
- Oposición al tratamiento.
- Supresión cuando no se respeten los principios y garantías legales.
- Solicitud de prueba de la autorización.
- Revocar el consentimiento.
- Presentar quejas ante las autoridades competentes.
- Ser informado sobre el uso y tratamiento.
V. Forma de recolectar los datos
- Almacenamiento automático por uso de cookies en la plataforma.
- Intercambio de correos electrónicos.
- Acceso a páginas web de la compañía.
- Acceso a la plataforma mediante registro propio o herramientas como Google o Facebook.
- Conversaciones con ChatBots.
- Llamadas telefónicas.
- Eventos realizados por Izcalia.
- Transmisión o transferencia por parte de Aliados estratégicos.
VI. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan, entre otros fines, para: (1) integrarlos en bases de datos; (2) organizarlos y sistematizarlos; (3) marketing y comunicación; (4) archivo histórico; (5) verificar precisión; (6) mejorar productos, servicios y experiencia; (7) compartir con terceros bajo obligaciones de seguridad; (8) transferencias internacionales; (9) acceso a terceros proveedores y accionistas; (10) prevención de fraude y lavado de activos; (11) gestión comercial y contractual; (12) reportes a centrales de crédito; (13) comunicaciones por múltiples canales; (14) prestación del servicio; (15) creación y manejo de cuentas; (16) gestión de la relación comercial; (17) información sobre productos; (18) procesos internos; (19) personalización; (20) registro histórico; (21) estrategias de mercado; (22) estudios y segmentación; (23) encuestas y fidelización; (24) gestión de PQRs; (25) reportes regulatorios; (26) gestión contable y administrativa; (27) conservación legal (10 años); (28) transferencias con socios; (29) envío a encargados; (30) autorizaciones de cobro.
Existen finalidades específicas adicionales para datos de trabajadores y candidatos, proveedores y aliados, y socios, siempre limitadas a la operación legítima de Izcalia.
VII. Autorización y consentimiento del Titular
El consentimiento debe ser previo, expreso e informado. Todos los Clientes y Usuarios deben aceptar de forma explícita los términos, autorización y política para utilizar los servicios.
VIII. Canales de acceso
Las comunicaciones, consultas, quejas o reclamos se dirigen al Oficial de Protección de Datos / Customer Care al correo shapingbots@gmail.com. El Titular puede eliminar sus datos en cualquier momento.
IX. Procedimiento legal para consultas, quejas y reclamos
Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles (prorrogables cinco más). Las quejas y reclamos en máximo quince (15) días hábiles (prorrogables ocho más). El documento debe incluir el área destinataria, datos del Titular y copia de identidad; representantes y causahabientes deben acreditar su calidad.
X. Tratamiento de datos personales sensibles
Izcalia no recogerá datos sensibles excepto cuando sea absolutamente necesario y con autorización expresa, salvo las excepciones legales (interés vital, entidades sin ánimo de lucro hacia sus miembros, defensa de derechos, fines históricos/estadísticos/científicos, u orden de autoridad competente).
XI. Datos de niños, niñas y adolescentes
Izcalia no realiza tratamiento de datos de menores de 18 años. Los servicios son solo para mayores de edad.
XII. Transmisión y/o transferencia nacional o internacional
Izcalia podrá compartir datos con terceros necesarios para su operación, siempre salvaguardando los derechos del Titular. Las transferencias internacionales requieren que el país receptor ofrezca un nivel adecuado de protección o que aplique alguna excepción legal (consentimiento expreso, ejecución contractual, interés público, defensa de derechos, interés vital).
XIII. Vigencia
Los datos se conservarán el tiempo requerido por las finalidades y la ley. Se hará una revisión anual de la información. Cualquier cambio de política se comunicará por los medios disponibles.
XIV. Severabilidad
Si alguna condición resulta inválida bajo la legislación competente, el resto mantiene su vigor.
XV. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos. Los conflictos serán resueltos exclusivamente por los tribunales de Estados Unidos.
XVI. Actualización de la política
Izcalia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, con previa notificación a los titulares.
Autorización de tratamiento de datos personales y del negocio
Versión: Abril 4 de 2024
Para SHAPINGBOTS Corp. («Izcalia»), sociedad constituida bajo las leyes del estado de Delaware (EE. UU.), proteger la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios es de suma importancia. Cumplimos rigurosamente con las normativas federales aplicables (HIPAA, COPPA, FCRA, GLBA) y con la legislación estatal de Delaware sobre notificación de violaciones de datos.
Izcalia actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales y del negocio. Los datos recolectados (nombres, celular, dirección, correo, identificación, fecha de nacimiento, edad, género, identificación del negocio, nombre y otros datos del negocio del titular) se utilizarán para recolección, almacenamiento, uso y circulación a través de servidores que pueden estar fuera del país, con acceso exclusivo de Izcalia, su controlante, subordinadas o proveedores. Cumplidas las finalidades, los datos serán suprimidos.
Finalidades del tratamiento
El Titular acepta de manera expresa, voluntaria e informada el tratamiento para:
- Integrar y almacenar datos en nuestras bases.
- Organizar y sistematizar la información.
- Marketing, comunicación y ofertas de productos y servicios.
- Archivo histórico y comunicación continua.
- Verificar precisión.
- Examinar para mejorar productos y experiencia.
- Compartir con terceros bajo deberes de seguridad.
- Transferir datos a otros países o servidores internacionales.
- Permitir acceso a proveedores y accionistas autorizados.
- Monitorear y prevenir fraude, lavado y financiación del terrorismo.
- Gestión de propuestas y contratos.
- Reportes a centrales de crédito conforme a la ley.
- Enviar comunicaciones por múltiples canales.
- Prestar los servicios con alta calidad.
- Crear y manejar cuentas de usuario.
- Mantener la relación comercial.
- Brindar información sobre productos.
- Procesos internos y administración de sistemas.
- Personalizar servicios y seguimiento.
- Registro histórico de satisfacción.
- Estrategias de mercado.
- Estudios de mercado y segmentación.
- Encuestas y fidelización.
- Gestión de PQRs.
- Reportes a entidades regulatorias.
- Gestión contable, financiera, fiscal y administrativa.
- Conservar la información por el periodo legal (incluyendo 10 años para registros comerciales).
- Transferencias nacionales o internacionales con socios y aliados.
- Enviar datos a responsables del tratamiento.
- Gestionar autorizaciones de cobro.
Izcalia podrá transmitir o transferir a terceros los datos personales y del negocio. Tales terceros pueden estar ubicados en EE. UU. o en otros países. El Titular autoriza también la transferencia a aliados comerciales para hacer eficiente el contacto.
Derechos del Titular
- Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de los datos.
- Presentar quejas ante las autoridades competentes de Delaware (EE. UU.).
- Revocar la autorización en cualquier momento, dentro de los límites legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
Cómo ejercer los derechos
Atención electrónica: envía un correo a shapingbots@gmail.com. Podrás acceder a los datos si eres Titular (acreditando identidad), causahabiente o representante/apoderado (acreditando dicha calidad).
Izcalia tiene el derecho de cambiar cualquier componente del presente documento sin previo aviso, exponiendo siempre la versión actualizada en su sitio web.